障害対応マニュアルを作成しよう / ロールプレイから対応マニュアルを文章化する (@IT)

障害対応の履歴を残すのにも一苦労するんですから、実際に起きていない内容を紙に起こすってホントに大変なんですよね。
でも「やれること」と「やれないこと」を明文化することは大切ですね。保守業務するにしてもお客さんに対して「こういうことができます」っていう業務内容の案内になったりしますし。
もちろん Security Policy になるのは言うまでもありませんよネ。